Retours

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine dans l'état où ils ont été reçus.

2. Le produit doit avoir été manipulé normalement ; les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation négligente ne sont pas couverts.

3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.

4. Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception du produit.

5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour et/ou d'expédition au client.

6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté durant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier une demande de retour :

• Envoyez un e-mail à : support@roselle-paris.com

• Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit en cas de dommage ou de défaut

  • Prénom et nom du client

  • Adresse du client

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.

Ne retournez jamais votre colis à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte après validation de votre demande.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, dans la mesure où il s'agit d'une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition une fois la commande passée. Par conséquent, un remboursement avant réception des marchandises n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Roselle Paris de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail).

La rétractation est considérée comme effective lorsque nous avons reçu les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Marchandises déjà en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.

Si la marchandise est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Nous vous demandons d'attendre la réception de votre commande puis de la retourner conformément à notre procédure de retour.

Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre souhait d'annuler votre commande.

Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous recommandons de nous envoyer une preuve d'expédition du colis retourné.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nos soins.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation ainsi que des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.